FAQ sur les services d'aide à domicile

Toutes nos assistantes de vie doivent pouvoir justifier d’une expérience dans le secteur de l’aide à domicile. Un diplôme d’Etat est obligatoire pour toute intervention d’aide à la toilette et de change. C’est pourquoi Amelis est partenaire de plusieurs écoles de formation aux métiers d’auxiliaire de vie. Au cours d’un entretien individuel, le responsable du recrutement détermine les motivations et les attentes des auxiliaires de vie. Chaque auxiliaire de vie sélectionnée répond au savoir-faire et au savoir-être demandés par la personne âgée et sa famille : c’est l’engagement Amelis.

Si la personne aidée n’est pas en capacité d’ouvrir elle-même la porte, il est préférable de laisser plusieurs jeux de clés à votre coordinateur, qui se chargera d’en remettre un à l’auxiliaire de vie titulaire et d’en conserver un autre à l’agence. Il sera notamment utilisé en cas d’absence de l’auxiliaire titulaire. Nous pouvons également installer un boîtier à clef à l’extérieur de votre logement afin de faciliter l’accès au domicile en cas de multi-intervenants.

Les interventions peuvent avoir lieu 7j/7 entre 8h00 et 20h00. Nous pouvons également vous fournir des prestations de garde de nuit. 

Oui, nous pouvons intervenir pour une période de court terme (remplacement de votre employé, sortie d’hospitalisation…) avec un minimum de 4 heures par semaine.

Oui, vous pouvez modifier les horaires d’intervention tout en respectant un délai de prévenance de 5 jours ouvrés. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais. A noter qu’un changement d’horaires peut impliquer un changement d’auxiliaire de vie.

Oui. Lors du premier entretien, Amelis identifie les besoins et les attentes de la personne accompagnée. Au cours de la présentation, la personne âgée comme l’assistante de vie sont libres d’accepter ou de refuser l’intervention. S’il y a refus de la personne accompagnée, Amelis s’engage à présenter une nouvelle personne.

Oui. Vous pouvez suspendre nos interventions à tout instant, et même si vous partez en vacances. Nous vous demanderons de respecter un délai de prévenance de 5 jours.

Oui, nous acceptons les règlements par chèque, mais également par chèque CESU, virement ou prélèvement.

Nos auxiliaires de vie peuvent intervenir 7j/7 et 24H/24.

En cas d’hospitalisation, les services seront suspendus et non facturés. Nous vous demanderons de nous prévenir suffisamment tôt pour organiser le retour à domicile dans les meilleures conditions. Vous pourrez ainsi conserver votre auxiliaire de vie qui reprendra sa mission. 

L’ensemble de nos intervenants sont salariés d’Amelis. Nous sommes donc assurés pour faire face à tous types de sinistres.

Le remplacement fait partie de notre qualité de service, et votre assistante de vie sera remplacé(e) en cas de congés, de maladie ou pour tout autre motif.

Le réseau Amelis est composé de 66 agences d’aide à domicile desservant plus de 2000 communes en France. Consultez notre carte des agences pour trouver l’agence Amelis la plus proche de votre domicile.

Nos tarifs horaires sont déterminés en fonction de votre situation géographique, du jour d’intervention de l’auxiliaire de vie, et du niveau de technicité de l’accompagnement proposé (aide à domicile ou aide à l’autonomie). Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page d’information sur nos tarifs et sélectionnez l’agence à proximité de chez vous.

Oui, un contrat est établi afin de définir l’objet et le planning de l’intervention, la mise en place, le suivi, l’encadrement ainsi que la continuité de services. Ce contrat regroupe les engagements des deux parties.

Oui, un plan d’aide est défini pour chaque client avant le début des prestations.

Il est possible de le modifier à tout moment pour répondre au mieux aux besoins de la personne.

Oui, les services Amelis sont disponibles dans tous les lieux de résidence. Nos auxiliaires de vie peuvent intervenir dans des résidences services ou des foyers logements au même titre qu’au domicile des personnes âgées. Concernant les interventions dans une maison de retraite ou EHPAD, l’autorisation d’établissement sera nécessaire.

Amelis, en tant qu’entreprise autorisée, vous permet de bénéficier d’un crédit d’impôt éventuel à hauteur de 50% des sommes acquittées au cours de l’année et dans la limite d’un plafond annuel de dépenses de 12 000 €.

L’APA (l’Aide Personnalisée à l’Autonomie) est la principale mesure d’aide à destination des personnes âgées financée par les conseils départementaux. Elle a pour objet le financement du maintien à domicile. Lorsqu’une personne âgée fait face à des difficultés pour réaliser les gestes de la vie quotidienne (aide au lever, aide à la toilette, préparation de repas), elle peut bénéficier de l’APA. Elle est versée selon différent critères, consultez notre page dédiée pour en savoir plus.

Une aide au retour à domicile après hospitalisation (ARDH) peut vous être apportée sous certaines conditions et sur une période maximum de 3 mois. La demande doit être réalisée au plus tard avant la sortie d’hospitalisation. Le plan d’aide peut se composer de divers services : de l’aide à domicile, des aides techniques, du portage de repas, la mise en place d’une téléassistance. Elle est versée selon différent critères, consultez notre page dédiée pour en savoir plus.

La PCH (Prestation de Compensation du Handicap) est une aide financière versée par le Conseil Départemental et destinée à financer les besoins liées à la perte d’autonomie des personnes handicapées. Elle est versée selon différent critères, consultez notre page dédiée pour en savoir plus.

Le soin médicalisé est un acte pratiqué par un ou une infirmière sur prescription médicale. Préparation d’un pilulier, soins de nature technique (pansements, prélèvement, mesure des paramètres vitaux, injections…). Un service d’aide à domicile est un mode d’intervention qui permet à une personne âgée, handicapée ou malade d’être aidée dans les gestes de la vie quotidienne : toilette, habillage, courses, accompagnement, etc…

En passant par Amelis, vous avez la garantie d’avoir un personnel fiable, formé et sélectionné selon des critères professionnels. Vous avez la garantie que votre auxiliaire de vie sera remplacée en cas de maladie ou de congés. Vous bénéficiez d’une permanence téléphonique 7j/7 et 24h/24, afin de ne jamais vous laisser sans réponse et vous apporter une plus grande sécurité.

Le maintien à domicile présente l’avantage incontestable du maintien d’un cadre de vie familier pour la personne en perte d’autonomie par rapport à la maison de retraite. Les services d’aide à domicile, comparé au gré à gré, vous donne la garantie d’avoir une prestation professionnelle et de bénéficier d’une continuité de services à tout moment de l’année. Quand une assistante de vie est malade, en congé, ou tout simplement bloquée par une grève des transports, nous trouvons une solution rapidement pour que la prestation soit assurée, conformément au planning convenu avec la personne âgée ou la famille. Un prestataire d’aide à domicile coordonnera les différents intervenants à domicile et dialoguera en permanence avec la famille, le médecin traitant et les services sociaux.